2025年07月07日
7月起每月首個(gè)周六上午開(kāi)放居民身份證辦理便民通道
公安專(zhuān)區(qū)工作人員向群眾介紹辦證流程。
□記者 任富強(qiáng)/文 通訊員 鄭魁/圖
本報(bào)訊 為切實(shí)解決群眾“工作時(shí)間無(wú)暇辦、周末時(shí)間無(wú)處辦”的實(shí)際困難，市公安局主動(dòng)作為、創(chuàng)新服務(wù)，自7月起在市政務(wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)推出“居民身份證周六辦證專(zhuān)場(chǎng)”服務(wù)，將每月第一個(gè)周六上午定為集中辦證日。7月5日首個(gè)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)日，公安專(zhuān)區(qū)即服務(wù)群眾近30人次，獲得市民廣泛好評(píng)。
2025年正值我國(guó)第二代居民身份證集中換發(fā)高峰期，針對(duì)上班族、學(xué)生群體因時(shí)間沖突難以在工作日辦理業(yè)務(wù)的難題，市公安局專(zhuān)題研究部署，統(tǒng)籌治安、戶(hù)政、科技等部門(mén)力量，通過(guò)增配自助設(shè)備、優(yōu)化窗口設(shè)置等措施，確保周末服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)不降、效率不減”。
“我們同步建立了彈性調(diào)休機(jī)制，既保障民警合法權(quán)益，又確保服務(wù)質(zhì)效?！笔姓?wù)服務(wù)中心公安專(zhuān)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月5日首個(gè)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)日，公安專(zhuān)區(qū)共開(kāi)通2個(gè)辦理窗口，配備4名業(yè)務(wù)骨干，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至5分鐘。
為提升服務(wù)效能，市公安局構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，一方面在“平安周口”新媒體矩陣發(fā)布原創(chuàng)動(dòng)漫指南，以情景劇形式詳解辦理流程，另一方面開(kāi)通綠色預(yù)約通道，群眾可通過(guò)熱線電話、政務(wù)APP提前預(yù)審材料，避免多跑腿。
7月5日上午，楚先生帶著5歲的兒子來(lái)到公安專(zhuān)區(qū)，為孩子辦理身份證?！巴ㄟ^(guò)‘周口警方’抖音號(hào)預(yù)約后，我今天從取號(hào)到辦結(jié)用時(shí)不到 10 分鐘。” 楚先生表示，“工作人員還主動(dòng)告知了免費(fèi)郵寄服務(wù)?！?據(jù)悉，公安專(zhuān)區(qū)通過(guò)多項(xiàng)舉措提升服務(wù)效能：設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，為群眾提供全流程引導(dǎo)；配置身份證自助照相受理一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)群眾“自助拍照、智能核驗(yàn)、滿(mǎn)意為止”；為老年人、孕婦等特殊群體開(kāi)辟優(yōu)先辦理通道?！?/p>
記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，等候區(qū)不僅配備飲水機(jī)、充電設(shè)備等便民設(shè)施，還循環(huán)播放反詐宣傳片。市公安局相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，他們將建立服務(wù)效能評(píng)估機(jī)制，根據(jù)群眾反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整專(zhuān)場(chǎng)頻次，計(jì)劃年內(nèi)將駕駛證換領(lǐng)、出入境證件辦理等高頻事項(xiàng)納入周末服務(wù)范圍。
“這既是深化‘放管服’改革的具體實(shí)踐，更是踐行‘人民公安為人民’的莊嚴(yán)承諾?！痹撠?fù)責(zé)人表示，下一步，市公安局將持續(xù)聚焦民生痛點(diǎn)，通過(guò)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、拓展服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)方式等舉措，真正讓群眾感受到“家門(mén)口”的便利。
